Повышение квалификации. Интенсив

ДВУХДНЕВНЫЙ КУРС  

для «сырых» (но перспективных) АДМИНИСТРАТОРОВ»

• Администраторы, кому не хватает знаний для идеального сервиса
• Сотрудники, любящие свою работу в сфере обслуживания
• Сотрудники, которые САМИ захотели повысить свой уровень знаний

• Начать применять полученные знания на следующий день после обучения
• Повышать квалификацию администратора не реже, чем 2 раза в год (в любой обучающей компании)

• Классификация предприятий индустрии красоты, современные  услуги, оказываемые салонами красоты. Лидеры брендов, самые «продаваемые» и самые прибыльные процедуры.
• Роль администратора в салоне. Имидж, культура поведения, стиль принадлежности к салону.
• Документооборот. Отчетность. Переучет. Обеспечение строгой отчетности. Передача смены.
• Постановка целей и задач в работе администратора (обязанности, зоны ответственности и контроля).
• Методы продвижения салона (реклама)

• Эффективное общение по телефону, книга записей клиентов, сбор базы данных клиентов.
• Правила организации посещения клиентами салона красоты, корпоративная культура по отношению к клиентам, диагностика клиента, типы клиентов, их особенности.
• Психология общения с клиентами, техника успешного общения, презентация салона.
• Работа с конфликтными клиентами. Техники убеждения, техники присоединения.
• Эффективность продаж салона, мастеров, услуг, товаров.
• Ролевая игра (видео)

• Управление персоналом на уровне администратора (контроль настроения группы, общение, решение задач)
• Конфликты в коллективе. Как избежать и как разрешать.
• Успешное взаимодействие «управленец-администратор-мастер». Секреты командообразования в индустрии красоты.
• Успешное взаимодействие команды в продажах друг-друга «по кругу».
• Ролевая игра (видео)
• Домашнее задание с дальнейшим отчетом о проделанной работе.

• Стоимость курса 9000 РУБ. 
• Дата открытая, по мере комплектации группы

ДВУХДНЕВНЫЙ КУРС ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ УПРАВЛЯЮЩЕГО САЛОНОМ. ИНТЕНСИВ.

• Управляющие, имеющие опыт работы в индустрии красоты
• Сотрудники, любящие свою работу в сфере обслуживания
• Сотрудники, которые САМИ захотели повысить свой уровень знаний

• Начать применять полученные знания на следующий день после обучения
• Повышать квалификацию управленца не реже, чем 1 раз в год (в любой обучающей компании)

•  Планирование и ценообразование салона в ногу со временем.
• Анализ деятельности предприятия, контроль, учет, статистика. Расходы, выручка, прибыль.
• Рентабельность кабинетов в целом, товаров и услуг в отдельности
• Новое в кассовой дисциплине. Типы и виды документации в салоне
• Эффективные схемы начисления зарплат
• Внутренняя отчетность: а) администратор управленцу, б) управленец директору. Схемы, таблицы учета.
• Работа с поставщиками. Верный выбор. (Переговоры о скидках и подарках, рассрочках и пр.)

•  Продуктивное взаимодействие с владельцем бизнеса. Личный самоконтроль за выполнением задач. Постановка целей.
• Роль управляющего в коллективе. Лидерские качества, эффективное управление людьми и процессами.
• Развитие эмоционального лидерства, роль харизмы управленца.
• Распределение обязанностей, делегирование задач, внутренние нормативы.
• Поиск достойного персонала, собеседования. Анализ команды.
• Адаптация персонала.
• Мотивации.
• Конфликты. Методы разрешения. Эмоциональный фон лидера.
• Рейтинги между сотрудниками, варианты премирования. Депремирование.
• Аттестация персонала, обучение.
• Корпоративная этика, трудовая дисциплина.

•  Как привлечь и удержать новых клиентов. Новые методы.
• Как увеличить средний чек.
• Акции, пакеты, абонементы. Как правильно с ними работать. Самые эффективные и прибыльные варианты из опыта.
• Как повысить частоту посещений клиентов.
• Основные каналы продвижения салона

• Подведение итогов.
• Задания к самостоятельному выполнению после интенсива.
• Вручение диплома о повышении квалификации управляющего
• Кофе-брейки, рабочая полиграфия
• Стоимость курса 16 000 руб. 
• Дата открытая, по мере комплектации группы