Обучение персонала beauty индустрии. Продвижение клиники, салона

Персональное обучение администраторов

Каждый руководитель знает, что администраторIMG_4823 службы приема гостей — один из самых ценных сотрудников. Это тот, кого первым услышит клиент, раздумывая ехать к Вам или нет. Это тот, кого первым увидит клиент, войдя в салон и решая, остаться у Вас на обслуживание или нет. Это тот, кто обеспечит ему комфорт времяпровождения в салоне. Это тот, от кого зависит, как долго продлится это время пребывания, а соответственно, это тот, от кого зависит, сколько денег оставит у Вас клиент. И это тот человек, кто  проводит клиента так, что бы он стал ВАШИМ КЛИЕНТОМ. Большая ответственность, важная задача, значимая должность. За мой многолетний опыт работы в индустрии красоты, я провела более шестисот собеседований, из них более трехсот с претендентами на должность администратора. Из них около пятидесяти получили эту должность. И за все эти годы я знаю только двух администраторов, о которых я с уверенностью могу сказать — это администратор от бога. Я благодарна судьбе, что работала с ними, ведь это счастье для управленца — быть уверенным, что все вышеперечисленные обязанности он выполнит на все 100%. Нельзя сказать, что остальные администраторы, с кем мне приходилось работать, плохи. Отнюдь нет. Из них выросли гуру за стойкой, гуру витрин, гуру по приготовлению кофе, гуру в учете и гуру в организации дисциплины записи клиентов. Это большой труд — вырастить достойного админа. И я хочу сказать Вам, уважаемые предприниматели: если Вам удалось это — не упустите. Не жалейте средств на заработную плату такого сотрудника. Пусть он получает больше, чем другие Ваши администраторы. Пусть он станет старшим. Он станет Вашими ушами, глазами и ДЕНЬГАМИ. Мною разработаны уникальные программы по обучению администраторов reception. За несколько дней я полноценно подготовлю специалиста в этой области. Я научу его всем инструментам работы. Основные инструменты:
  • — телефонные переговоры
  • — запись клиента (правила, хитрости и подводные камни)
  • — общение с клиентом за стойкой (внешний вид, грамотная речь, правила этикета, мимика, правильное предложение услуг, порядок действий)
  • — психология клиента (основы)
  • — работа за стойкой (все, что не видит клиент — учет, отчетность, контроль)
  • — взаимодействие с персоналом (плюс немного психологии)
  • — взаимодействие с руководством (правила, плюс немного психологии)
  Обучение администраторов желательно проводить там, где планируется рабочее место. Количество обучаемых, объем обучения и сроки обсуждаются индивидуально. Прошу не путать обучение на должность с психологическими тренингами. Тренинги проводятся в группе от 6 до 15 человек. Обучение же на должность — от 1 до 6 человек. Обучение проводит ведущий специалист Саблина Т.В. Успехов и процветания Вашему бизнесу!