Персональное обучение администраторов
Каждый руководитель знает, что администратор
службы приема гостей — один из самых ценных сотрудников.
Это тот, кого первым услышит клиент, раздумывая ехать к Вам или нет. Это тот, кого первым увидит клиент, войдя в салон и решая, остаться у Вас на обслуживание или нет. Это тот, кто обеспечит ему комфорт времяпровождения в салоне. Это тот, от кого зависит, как долго продлится это время пребывания, а соответственно, это тот, от кого зависит, сколько денег оставит у Вас клиент. И это тот человек, кто проводит клиента так, что бы он стал ВАШИМ КЛИЕНТОМ.
Большая ответственность, важная задача, значимая должность.
За мой многолетний опыт работы в индустрии красоты, я провела более шестисот собеседований, из них более трехсот с претендентами на должность администратора. Из них около пятидесяти получили эту должность. И за все эти годы я знаю только двух администраторов, о которых я с уверенностью могу сказать — это администратор от бога. Я благодарна судьбе, что работала с ними, ведь это счастье для управленца — быть уверенным, что все вышеперечисленные обязанности он выполнит на все 100%. Нельзя сказать, что остальные администраторы, с кем мне приходилось работать, плохи. Отнюдь нет. Из них выросли гуру за стойкой, гуру витрин, гуру по приготовлению кофе, гуру в учете и гуру в организации дисциплины записи клиентов. Это большой труд — вырастить достойного админа. И я хочу сказать Вам, уважаемые предприниматели: если Вам удалось это — не упустите. Не жалейте средств на заработную плату такого сотрудника. Пусть он получает больше, чем другие Ваши администраторы. Пусть он станет старшим. Он станет Вашими ушами, глазами и ДЕНЬГАМИ.
Мною разработаны уникальные программы по обучению администраторов reception. За несколько дней я полноценно подготовлю специалиста в этой области. Я научу его всем инструментам работы.
Основные инструменты:
- — телефонные переговоры
- — запись клиента (правила, хитрости и подводные камни)
- — общение с клиентом за стойкой (внешний вид, грамотная речь, правила этикета, мимика, правильное предложение услуг, порядок действий)
- — психология клиента (основы)
- — работа за стойкой (все, что не видит клиент — учет, отчетность, контроль)
- — взаимодействие с персоналом (плюс немного психологии)
- — взаимодействие с руководством (правила, плюс немного психологии)