Персональное обучение администраторов
Каждый руководитель знает, что администратор
- — телефонные переговоры
- — запись клиента (правила, хитрости и подводные камни)
- — общение с клиентом за стойкой (внешний вид, грамотная речь, правила этикета, мимика, правильное предложение услуг, порядок действий)
- — психология клиента (основы)
- — работа за стойкой (все, что не видит клиент — учет, отчетность, контроль)
- — взаимодействие с персоналом (плюс немного психологии)
- — взаимодействие с руководством (правила, плюс немного психологии)