Несколько советов, что бы удержать администратора
Администратор наше все.. На протяжении всей своей многолетней практики управления, я, с каждым годом убеждалась все больше и больше в том, что администратор — это основа и голова салона, это руки, уши и глаза управленца, это лицо салона для клиентов. Без всего этого никуда, а с плохим этим — незачем:). Если все эти годы я заблуждалась, убедите меня в обратном и я пойду работать на стройку:)). Мы долго ищем того самого, того единственного и незаменимого, того, в ком будем уверены в любой ситуации. И чтобы ко всем его человеческим качествам, он был красив, умен и супер круто общался с клиентами и продавал продукцию на ура. Да! И чтобы мог выйти на работу в свой выходной, и чтобы остальной коллектив мог заставить выйти на работу без Вашей помощи. Эх-хе-хей… Где ты, мое второе «я»,-подумали Вы. Как найти тебя?! Давайте порассуждаем о том, почему Вам снова и снова приходится искать чудо-админа, или почему старые и надежные начинают меняться и не в лучшую сторону.
- Сколько Вы платите администратору?
Бытует мнение, что администратор салона ничего не делает и получает мало. Зато он пользуется услугами салона по полной программе «за копейки». Возможно, в маленьких салончиках, все так и есть, но, раз Вы читаете эту статью на моем сайте, значит, Вы либо маленький салончик, желающий стать большим, что просто замечательно, либо хороший, развивающийся салон, желающий еще больше увеличить прибыль за счет повышения качества обслуживания, что не менее замечательно! Итак. В достойных салонах система оплаты труда сотрудников службы приема гостей — целая наука. Грамотная мотивация, не ущемляющая достоинств администратора — один из важных факторов стимулирования и удержания сотрудников. Но тут надо грамотно просчитать и определить некую меру, то есть ограничение в заработной плате.
1.1. Завышенная оплата труда. Если Вы просчитаетесь себе в минус, то есть По Вашим расчетам, администратор стал получать очень много, что Вы скажете ему, когда снова понизите цифры?! На практике Есть примеры завышенной «стоимости» администраторов, что приводило, как ни странно, к увольнению по собственному желанию. Сотрудник начинает переоценивать себя, завышать свою значимость и утверждаться мыслью, что пора становиться кем-то более значимым в своей карьере. Зачастую это ошибочное самомнение приводит к разочарованиям и неудачам в по следующем поиске работы с еще более высокой оплатой труда. Защитите свой административный персонал от ошибок и неверной самооценки — оплачивайте их труд по заслугам. Назначьте фиксированную сумму за выход, или оклад, или ставку, что будет неизменной суммой. Ну а основная часть — это проценты, которые будут зависеть от некоторых факторов и особенностей Вашего бизнеса. Если Вы в затруднении — обратитесь к профессионалам, которые помогут Вам мудрым советом. 1.2. Заниженная оплата труда. Заниженная оплата труда для хорошего администратора — несомненно, так же повод к увольнению по собственному желанию. Странно будет, если администратор, получая 1000 руб. За смену, будет пахать все лучше и лучше, креативить, проявлять инициативу, приходить раньше на работу и уходить в полночь, причем еще и уговаривать мастеров задержаться. Если у Вас так и есть — присмотритесь, что-то тут не так.. Исправить ситуацию в данном варианте не сложно — нужно все точно просчитать и поздравить администратора с повышением зарплаты. Только делайте это постепенно, оставляя себе поле деятельности для дальнейшей мотивации сотрудника.
- Профессиональная деформация— самый серьезный повод для ухода администратора. Это часто случается с теми администраторами, кто отработал по специальности более 10-ти лет и способен на большее. Это значит, что в своей должности он себя полностью исчерпал, ему стало не интересно и скучно. Повышение заработной платы лишь ненадолго отвлечет его от мыслей о смене деятельности. Предложение стать управляющим — не всегда возможно по финансовым причинам. И даже если Вы готовы на новую должность, скорее всего, сам администратор от нее откажется. Причин отказа несколько: -Ему просто невыносимо работать больше в этом салоне ( и отпуск не поможет); -Он прекрасно понимает, что не сможет должным образом руководить этим коллективом, так как персонал не сможет видеть в нем руководителя; -Он хочет начать свой бизнес. Такого администратора надо отпускать, ибо его работа перестает быть эффективной, его настрой передается всему персоналу, а заработная плата у такого админа, с учетом его стажа, не маленькая. Дайте ему премию за выслугу лет, попросите найти себе достойную замену и обучить ее должным образом, и отпустите с почестями, что бы разносил он по белому свету слух о Вас самый лучший, самый добрый и похвальный:).
- Рутина надоела. Зачастую, проработав несколько лет на одном месте, изучив все тонкости работы, администратору становится скучно. Чем опасна эта скука? Сотрудник начинает все делать «на автомате», в том числе и общаться с клиентами, он забывает важное, халатно относиться к отчетности. Помимо этих минусов, скука порождает лишнюю болтовню, что негативно влияет на коллектив. При правильной постановке внутри-корпоративного общения, администратор является более приближённым к интересам руководства, а не коллектива, а при проникновении скуки в работу администратора, его приоритеты могут перейти к коллективу. В такой ситуации Вы теряете союзника, свои глаза и руки в салоне. Будьте внимательны и вовремя заметьте скуку в глазах администратора! Решение? В данном случае это не отпуск и не выходные, а наоборот — загруженность. Во-первых, в срочном порядке, найдите для сотрудника интересные семинары илитренингии отправьте его туда. Желательно, что бы это были творческие темы, типа «секреты общения с клиентами», а не «как грамотно вести учет материалов». Пусть идет учиться, а вернее сказать, пусть заинтересуется. Пусть у него появится свежий азарт к работе, пусть встряхнется и еще раз убедится, что у него очень интересная профессия. На рабочем месте нужно делегировать такому сотруднику важное поручение, опять же связанное с творчеством (реклама, акции и пр.). Правильным шагом будет дать ему такое задание, которое он мог бы решать вместе с мастерами. Пусть почувствует свою значимость и необходимость в нем руководства. Вовремя верните его в ряды своих союзников.
- Трудности в личной жизни, как причина увольнения — так же имеет место в практике. Зачастую мы, как загруженные руководители, можем упустить Этот момент, и, получая заявление об уходе, уже никак не можем уговорить сотрудника передумать. Почему он, в большинстве случаев, уже не меняет свое решение? Он просто обижен тем, что Вы, как его непосредственный руководитель, учитель и наставник, не заметили, что Ваш незаменимый и лучший сотрудник чем-то обеспокоен и расстроен, что что-то у него происходит и что он страдает. Вы не заметили и не поговорили с ним, что для него значит, что он оказывается не такой уж важный для Вас. Вам достаточно было заметить малейшее изменение его настроения и поговорить, выслушать и поддержать! И тогда, скорее всего, и заявления бы не последовало, и, возможно, Ваш совет помог бы в решении личных проблем.
Никогда не забывайте, что Ваша работа заключается не только в скорости принятия решений, в правильности выполнения того или иного проекта, а в большей степени, в работе с коллективом. Персонал — наше все, а администраторы — наше все-все!:) На вопросы моих предыдущих работодателей, «почему Вы, Татьяна, так долго общаетесь с сотрудниками в комнате персонала? У нас же все так хорошо в коллективе, и Вы всех так хорошо уже знаете?!»,- я отвечала: «по-этому все и хорошо, что много общаюсь»..
Помните, что текучка кадрового состава — наш вопрос, а не персонала. Успехов и процветания Вашему бизнесу!